1. Información general

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta los presentes términos y condiciones. El sitio es operado por Gran Hotel Arequipa, Calle Álvarez Thomas 451, Cercado, Arequipa, Perú.

2. Reservas

• Las reservas se confirman una vez recibida la comunicación de disponibilidad por parte del hotel.
• El hotel se reserva el derecho de rechazar reservas que no cumplan con sus políticas internas.
• Las tarifas publicadas están sujetas a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso.

3. Check-in y Check-out

• Check-in: desde las 14:00 hrs.
• Check-out: hasta las 12:00 hrs.
• La llegada anticipada o salida tardía está sujeta a disponibilidad y puede tener cargo adicional.

4. Cancelaciones y no-show

• Cancelaciones con al menos 48 horas de anticipación no tienen cargo.
• En caso de no presentación (no-show) sin aviso previo, el hotel podrá cobrar la primera noche de estadía.
• Para grupos o fechas especiales, las condiciones de cancelación se informan al confirmar la reserva.

5. Responsabilidades del huésped

• El huésped es responsable de los daños causados a las instalaciones durante su estadía.
• El Gran Hotel Arequipa no se responsabiliza por pérdida de objetos personales fuera de la caja de seguridad provista en la habitación.
• Queda prohibido el ingreso de mascotas salvo autorización expresa del hotel.

6. Libro de Reclamaciones

Conforme a la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y el D.S. N° 011-2011-PCM, el Gran Hotel Arequipa cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición de los huéspedes en recepción. Tiene derecho a solicitarlo en cualquier momento durante su estadía. Las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de 30 días calendario.

7. Registro de huéspedes

En cumplimiento de las normas del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y de MIGRACIONES, el hotel está obligado a registrar los datos de identificación de todos los huéspedes (DNI para peruanos, pasaporte o carné de extranjería para extranjeros) al momento del check-in. Esta información es de uso exclusivo para fines migratorios y de seguridad.

8. IGV y beneficio para turistas extranjeros

Las tarifas del hotel están afectas al Impuesto General a las Ventas (IGV, 18%). Sin embargo, conforme a la Ley N° 30641, los huéspedes extranjeros no domiciliados en el Perú tienen derecho a la exoneración del IGV en el servicio de hospedaje, siempre que presenten su pasaporte vigente y no hayan permanecido en el país más de 60 días. Informe en recepción al momento del check-in para aplicar el beneficio.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos) es propiedad del Gran Hotel Arequipa o se utiliza con autorización. Queda prohibida su reproducción sin consentimiento previo por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

El hotel no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web y no será responsable por daños derivados de su uso o imposibilidad de acceso.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Arequipa.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos: [email protected] · 054-212001